FAQ

  1. Pourquoi un appartement est-il plus avantageux qu’un hôtel ?
  2. Puis-je réserver n’importe quel appartement disponible en location ?
  3. Quel est la durée minimale à réserver ?
  4. Que se passe-t-il une fois ma demande de réservation envoyée ?
  5. Quand et comment régler ma réservation d’appartement ?
  6. Moyens de paiement acceptés
  7. Quelles cartes de paiement sont acceptées ?
  8. Puis-je négocier une réduction ?
  9. Comment régler les transferts aéroport et autres prestataires de services ?
  10. Quelles sont les modalités administratives pour une location ?
  11. Confidentialité et sécurité des données
  12. Percevez-vous une commission ?
  13. Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
  14. Quelle est la procédure à l’arrivée dans l’appartement ?
  15. Que faire si notre vol ou train est retardé ?
  16. Comment modifier les dates de ma réservation après sa confirmation ?
  17. Comment annuler ma réservation ?
  18. Puis-je ajouter une personne supplémentaire à ma réservation ?
  19. Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Pourquoi un appartement est plus avantageux qu’un hôtel ?

Choisir un appartement c’est s’offrir un rapport qualité/prix supérieur à une spacieuse chambre d’hôtel, voire une suite. De plus, les prix élevés des chambres d’hôtels ainsi que le manque de vie privée qui y règne parfois sont les arguments supplémentaires pour choisir un appartement. Chez Glamour Apartments Worldwide, un accueil irréprochable des clients est allié aux avantages d’un appartement tout confort.

Puis-je réserver n’importe quel appartement disponible en location ?

Cela dépend uniquement de la disponibilité des appartements. Si l’appartement sélectionné est déjà réservé, nous vous proposons d’autres appartements de gamme équivalente ou supérieure. Il ne vous reste qu’à valider l’une des propositions.

Quel est la durée minimale à réserver ?

Pour réserver un appartement, votre séjour doit être au minimum de 2 nuits.

Que se passe-t-il une fois ma demande de réservation envoyée ?

Après avoir réservé un appartement, vous serez contacté par un agent de réservation qui vérifiera que votre demande est bien en adéquation avec vos besoins.

Quand et comment régler ma réservation d’appartement ?

  1. Un acompte vous sera demandé, son montant dépendra du prix de l’appartement que vous aurez choisi. La réception de l’acompte validera votre réservation.
  2. Le solde de votre réservation doit être réglé à votre arrivée dans l’appartement, auprès de notre agent d’accueil.

Moyens de paiement acceptés

Carte de crédit

  • En ligne (la facture est fournie sur demande).
  • À notre agence à Moscou/St. Pétersbourg.
  • À votre arrivée à l’appartement.

Pour plus d’information, voir notre rubrique “Quelles cartes de paiement sont acceptées ?”

Espèces

Règlement en Roubles, à notre agence à Moscou ou Saint-Pétersbourg.

Par virement bancaire

Depuis votre compte personnel ou celui de votre société.

Transfert d’argent

Services tels que Western Union ou MoneyGram.

Nous sommes toutefois ouverts à tout autre moyen de paiement qui puisse vous convenir.

Quelles cartes de paiement sont acceptées ?

Nous acceptons la plupart des cartes de paiement internationales :

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express

Pour toute question concernant le règlement de votre réservation, n’hésitez pas à nous contacter, ou consultez notre rubrique CGV.

Puis-je négocier une réduction ?

Oui. Des réductions sont accordées à nos fidèles clients ainsi qu’aux clients des entreprises partenaires. Une réduction est également accordée si votre séjour est plus long que prévu. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.

Comment régler les transferts aéroport et autres prestataires de services ?

Tous les services complémentaires sont à régler directement sur place aux prestataires.

Quelles sont les modalités administratives pour une location ?

Un bail de location saisonnière devra être signé entre le locataire et l’agence sur place. Un reçu et une facture vous seront remis pour tout règlement. Vous pouvez télécharger ici un spécimen de contrat de location.

Confidentialité et sécurité des données

Pour votre sécurité, vos coordonnées bancaires NE SONT PAS ENREGISTREES NI STOQUEES sur notre serveur. Tout payement par carte bancaire s’effectuera sur le serveur sécurisé de la banque. Aucune de vos données personnelles ou celles relatives à votre réservation ne sera divulguée.

Percevez-vous une commission ?

Oui. Partenaires de diverses entreprises de location à Moscou et Saint-Pétersbourg, nous sommes rémunérés à la commission.

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

L’arrivée peut se faire à partir de 14h et tout départ doit être enregistré avant 12h. Tout départ ou arrivée en-dehors de ces créneaux entraînent une facturation d’un montant correspondant à 50% du prix journalier de l’appartement. Toute arrivée avant l’heure réglementaire doit être signalée à l’avance. L’heure de votre départ doit également être signalée à l’avance afin qu’un membre du personnel puisse être là pour réceptionner vos clés d’appartement.

Quelle est la procédure à l’arrivée dans l’appartement ?

A votre arrivée, un membre du personnel vous accueillera à l’appartement ou à agence ???afin de vous remettre les clés et vous faire signer le contrat de bail ainsi que les documents de facturation.

Que faire si mon vol ou train est retardé ?

Si votre vol est retardé, vous pouvez nous prévenir en nous contactant par téléphone aux numéros de la rubrique Contact.

Comment modifier les dates de ma réservation après sa confirmation ?

Toute modification de réservation doit être signalée le plus vite possible.

En cas de changement de date, nous reportons votre réservation sous réserve des disponibilités aux nouvelles dates demandées ; dans le cas contraire, nous vous proposerons un appartement similaire.

En cas de modification d’une semaine ou plus, ou d’un départ antérieur à la date prévue, une nuitée sera à régler. Pour plus d’informations concernant la modification des dates de séjour, reportez-vous à la rubrique CGV.

Comment annuler ma réservation ?

Toute annulation de réservation doit être signalée le plus vite possible.

En cas d’annulation du séjour avant votre arrivée, une nuitée sera facturée et le montant restant vous sera remboursé. Pour plus d’information concernant la procédure d’annulation, veuillez vous reporter à la rubrique CGV.

Puis-je ajouter une personne supplémentaire à ma réservation ?

Oui, et sans frais supplémentaires.

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Oui, mais sous certaines conditions. Les animaux de compagnie sont acceptés seulement sous réserve d’un accord préalable et après confirmation. Si vous prévoyez d’amener votre animal, veuillez le mentionner à la réservation.

Commentaires